Пояснение о сбое в компьютерной программе 1с. Наиболее частые ошибки «1С» и методы их исправления. С, восстановление конфигурации информационной базы с использованием MS SQL

Вряд ли кто-то поспорит, что 1С:Підприємство в общем программа неплохая. Ведь плохая программа вряд ли стала бы такой популярной. И Вы как пользователь наверное привыкли к ней и знаете ее достаточно хорошо, со всеми плюсами и минусами. Но любой программе, хорошей или плохой все-таки как правило присущи глюки.

Давайте разберемся вначале с термином «глюк». Слово глюк своими корнями восходит к слову галлюцинация, т.е. нечто, что кажется. Впрочем в отличие от галлюцинаций, глюки в программах штука к сожалению вполне реальная. Глюк - это в общем-то сбой программы, который может быть регулярным или единоразовым (кстати вторые - наиболее противны).

Глюки бывают связаны либо с ошибками в программном коде, либо с ошибками в со сбоями в аппаратной части, ну, например, скакнуло напряжение, чего-то потерялось в памяти и вот вам результат, программа не работает. Бывают и всякие гибридные варианты, т.е. на одном компьютере программа работает, а на другом глючит.

Кстати, зачастую покупая компьютер, мы не задумываемся, какой в нем стоит блок питания. А зря. Большинство аппаратных сбоев связаны с дешевым и как следствие плохим блоком питания. Ведь недаром, средний корпус с блоком питания стоит порядка 30-40 долларов, а хороший блок питания отдельно стоит от 40. А хороший источник бесперебойного питания тоже недешев, также как и хороший сетевой фильтр. Но это лирическое отступление от основной темы.

Личный опыт показывает, что 1С:Підприємство лучше работает на хорошей аппаратуре, а особенно на терминальных серверах высокого класса. Это связано с тем, что дорогие сервера стоят так дорого не только из-за того, что они собраны на быстрых процессорах и жестких дисках, а еще и по той причине, что в серверах применяют, в первую очередь, надежные блоки питания, процессоры, память, жесткие диски.

На таких компьютерах редко случаются вылеты с ошибками во время работы.

Впрочем, и на такой аппаратуре, ошибки случаются. Причем к сожалению это ошибки, которые переходят из версии к версии технологической платформы 7.7. и похоже разработчики исправлять их не собираются, хотя отлично знают о них. Поэтому нам остается только избегать их.

На самом деле распространенных и известных глюков в 1С:Підприємство немного. Все-таки программе уже больше 7 лет и за этой время разработчики выпустили аж 25 релизов, таким образом исправив большинство ошибок.

Ну собственно, давайте посмотрим на глюки:

  • Одной из частых ошибок является следующая. При работе в 1С:Підприємство она вдруг ни с чего вылетает с ошибкой. «Программа выполнила недопустимую ошибку и будет завершена». Из-за чего произошла такая ошибка как правило непонятно, поскольку носят они единоразовый характер.

Решение: если же ошибка повторяется при определенной ситуации, то нужно передать информацию о ней предприятию, которое обслуживает вашу фирму. Такие ошибки как правило связаны с аппаратными сбоями или сбоями операционной системы.

  • Невозможность сохранения архивной копии (из конфигуратора) на внешние носители (флеш-память, магнитооптические диски и т.д.). Проявляется следующим образом. При сохранении прямо на внешний носитель по окончании процесса выдает ошибку «Ошибка определения свободного места на диске» и соответственно ничего не сохраняет. Ошибка также возникает при выгрузке данных, а также при выгрузке для обмена с базами, при использовании УРИБ. В последнем релизе платформы ошибка исправлена, однако иногда по-прежнему возникает с некоторыми операционными системами.

Решение: сохранять вначале на жесткий диск (сеть), а затем копировать на внешний носитель. Неудобно, но деваться некуда.

  • «Зависание» при тестировании и исправлении ИБ. Если вы запускали процедуру тестирования/исправления из конфигуратора, то могли обратить внимание, что стоит переключиться из конфигуратора в другую программу, а потом назад, то мы больше уже не видим, что происходит. Программа вроде как зависает. На самом деле она продолжает работать, но мы не видим прогресса. Объяснения общественной организации САБ по этому не смертельному, но неприятному глюку напоминают объяснения главного героя фильма «Люди в черном», позволю себе примерно процитировать: «Лунный свет отразился от Венеры, что вызвало взрыв болотного газа». Т.е. нормальному человеку эти объяснения непонятны. Они в общем непонятны и компьютерному специалисту. 1С:Підприємство говорит так, цитирую: «Это связано с особенностями взаимодействия библиотека mfc32.dll с Windows». Ошибка возникает в версия Windows начиная с Windows XP.
Решение: терпеливо ждать пока процесс не будет закончен.
  • «Вылетание» 1С:Підприємство с ошибкой при старте. Собственно тут сама программа не виновата. Тут возможные разные варианты, но как правило связано это с тем, что на диске компьютера есть ошибки. Как правило, это потерянные кластеры.

Решение: В этом случае пробуем сделать следующее - выполняем проверку диска, если это не помогло, то заходим через Мой компьютер в папку базы. В ней находится папка SYSLOG. Удаляем эту папку. Таким образом мы теряем журнал регистрации, но зато 1С:Підприємство будет работать. Если это не помогло, то нужно искать проблему в другом месте. Эта ошибка пожалуй самая противная и опасная поскольку благодаря ей, можно потерять полдня, а то и день работы.

  • Потеря данных при восстановлении последовательности. А вот это уже очень противная ошибка. Возникает она в конфигурациях, в которых нет компоненты «Оперативный учет», т.е. «Бухгалтерський облік для України», «Бюджетная для Украины», «Пiдрядник будiвництва», «Рарус громадське харчування» и др. Если пользователь запускает восстановление последовательности или проведение документов, через Действия - Проведение документов, и проведение не завершается успешно, то все дальнейшие действия, выполненные пользователем в базе не будут сохранены при выходе! Т.е. запустили мы, проведение, не через Сервис-Обработка документов, а через Действия-Проведение документов, и какой-то из документов не провелся. Предположим мы его исправили. Так вот, если мы выйдем из программі, то все исправления будут потеряны. Ошибка не возникает в конфигурациях «ПУБ», «Комплексная», «Торговля и склад», т.е. там, где присутствует компонента «Оперативный учет».

Очевидно, природа ошибки связана с тем, что для ускорения проведения документов проводит их в транзакции. И действительно, проведение через Действия-Проведение документов работает быстрее, чем Обработка документов из меню Сервис. При ошибке при проведении транзакция не завершается и в дальнейшем компания полагает, что мы все наши действия выполняем в той же транзакции. И при завершении работы программы 1С:Підприємство транзакцию не фиксирует.

Ошибка также отлично известна разработчикам.

Решение: Не пользоваться Проведением документов из меню Действия. Или при ошибке, при таком проведении, выполнять выход из 1С:Підприємство, вход в нее а уже потом вносить изменения.

  • Следующая ошибка возникает уже, когда мы пользуется Сервис - Обработка документов. Ошибка наблюдалась только в Windows 2003 Server. Заключается в следующем: при переносе документа из списка проводимых в список не проводимых (кнопки -> и =>>), возникает ошибка «Invalid argument encountered». При нажатии кнопки ОК программа наглухо зависает, хотя делает вид, что что-то делает. Ошибка в принципе повторяемая, но возникает не регулярно, т.е. не обязательно она возникнет с первого нажатия, но бывает и так. Информация об ошибке также передавалась разработчикам.

Решение: Собственно решения нет. Надеяться, что ошибка не возникнет.

  • Теперь пожалуй наиболее известная ошибка платформы. Невозможность сохранения в Excel отчетов большого размера. Суть ошибки в том, что при попытке сохранить большой отчет в из 1С:Підприємство в формате Excel, программа просто зависает. Причем это не выглядит так, как будто время сохранения в Excel зависит напрямую от размера файла. Просто при достижении определенного размера файлы больше не сохраняются. В формат mxl (внутренний формат таблиц программы) файл сохраняется успешно. Но попытка открыть его в Excel (с помощью поставляемого отдельно конвертера mxl2xls) также не увенчивается успехом, и ведет к зависанию Excel. Ошибка обнаружена очень давно и отличная известна разработчикам. Самое противное, что в версии 8.0 она уже исправлена, следовательно ошибка не настолько критичная, что не поддается исправлению, но разработчики почему-то не хотят исправлять.

Решение: решения здесь нет. Или формировать отчет кусочками или попросить программиста, чтобы он переписал отчет таким образом, чтобы он сразу формировался в Excel. Правда, во втором случае Excel обязательно должен быть установлен на компьютере.

  • Следующая ошибка достаточно не серьезная и страдают от нее в основном программисты. Суть ее состоит в том, что если мы копируем текст, или таблицу через буфер обмена Windows и при этом в той программе, из которой мы копируем сейчас стоит английский язык, то в ту программу, в которую мы копируем русский (украинский) текст будет вставлен как символы расширенной латиницы.

Решение: Не забывать переключать язык не русский.

В заключение хочу сказать, что несмотря на все ошибки, 1С:Підприємство программа все-таки неплохая и со своей задачей справляется. Если бы еще разработчики более оперативно реагировали на информацию об ошибках...Впрочем их тоже можно понять. Как ни крути, а 7.7. - уже прошлое, которое поддерживается по инерции, Сейчас 1С:Підприємство вплотную занята 8.2. Но это уже другая программа и совсем другие глюки.

В статье показаны способы восстановления базы 1С с помощью встроенных в программу инструментов или сторонних приложений . Как создать и восстановить резервную копию базы данных. Для большинства пользователей продуктов компании 1С , повреждение или утеря базы «1С: Предприятие» есть тем, о чём даже боятся говорить. Для них, задача по восстановлению базы данных кажется просто нереальной, а её утеря страшной трагедией.

На самом деле, продукты компании 1С являются таким же программным обеспечением, как и любое другое. Информация, которую пользователи вносят в свои базы данных сохраняется в файлах, из которых можно создавать резервные копии или восстанавливать в случае повреждения или удаления. Часто для этого достаточно встроенных в «1С: Предприятие» инструментов, но и о стороннем программном обеспечении также забывать не стоит.

По умолчанию, каталогом информационной базы, в котором кроме файла самой базы 1С сохраняются все файлы, которые имеют к ней отношение, является папка в Документах пользователя:
C:\Users\Имя Пользователя\Documents\InfoBase


В этой папке хранятся все файлы, которые имеют отношение к данной базе данных.


К таким файлам относятся:

  • *.1CD – файл самой базы данных, который по умолчанию имеет название 1Cv8.1CD. Данный файл включает в себя все данные, которые внесены в базу данных, а также их конфигурацию;
  • *.cf, *.cfu (*.cfl), *.dt, *.epf (*.erf) – конфигурационные файлы базы данных;
  • *.log, *.lgf, *.lgp, *.elf – лог файлы;
  • *.cdn – файл блокировки базы данных 1С;
  • *.efd – архивный файл 1С;
  • *.mft – вспомогательный файл конфигурации шаблона;
  • *.st – файл шаблонов текстов
  • *.mxl – файл печатных форм базы данных 1С;
  • *.grs – файл графических схем базы данных 1С;
  • *.geo – файл географических схем базы данных 1С.

Признаки и причины повреждения базы 1С

Признаки повреждения базы данных 1С могут быть самые разнообразные, это сбои при работе с базой или её внезапное закрытие, зависание, разнообразные сообщение о наличии ошибок во время работы с ней или при запуске. Часто «1С: Предприятие» сообщая о наличии ошибки при выполнении операции с информационной базой так и описывает её «…Файл базы повреждён» .

Причины повреждения базы 1С могут быть физического или логического происхождения.

Последствия физических причин повреждения баз банных самые тяжелые, так как связаны с повреждением носителя информации, на котором хранятся данные. Это может быть повреждение внешнего или встроенного жесткого диска, оптического носителя информации, флешки или карты памяти. В данном случае, чтобы иметь возможность восстановить базу 1С, необходимо вернуть работоспособность носителю информации.

Логические повреждения баз происходят в результате сбоев в работе программного обеспечения, неправильного или внезапного отключения компьютера или носителя информации, неправильная работа сетевого оборудования, а также вирусы и деятельность вредоносных программ.


Создание и восстановление из резервной копии базы 1С

Мы уже множество раз упоминали об этом в наших статьях – лучшим способом сохранить ваши данные есть создание их резервной копии. Для базы 1С данный способ также актуален.

Чтобы создать резервную копию базы данных 1С:

Чтобы восстановить базу данных 1С из резервной копии:


Восстановление повреждённой информационной базы 1С

В случае сбоя в работе информационной базы и возникновения описанных выше ошибок или других симптомов паниковать не стоит, так как в большинстве случаев база 1С восстановима. Осуществить это возможно с помощью встроенных в платформу инструментов.

Восстановление с помощью Конфигуратора

Для устранения ошибок базы 1С в её конфигураторе предусмотрена функция «Тестирование и исправление…» . Чтобы воспользоваться ею:


Восстановление с помощью chdbfl.exe

В каждой версии платформы «1С: Предприятие» есть утилита, которая предназначена для отладки повреждённых информационных баз. С внутреннего меню платформы доступа к данной утилите нет. Но она устанавливается вместе с установкой платформы. Чтобы запустить её, перейдите в папку, в которую установлена платформа 1С на вашем компьютере:
C:\Program Files (x86)\1cv8\8.3.8.1652\bin
(где, 8.3.8.1652 – номер релиза платформы (разный для разных релизов))


Найдите и запустите в данной папке файл chdbfl.exe – это и есть утилита отладки информационных баз 1С. После запуска утилиты, укажите с её помощью файл базы данных нажав троеточие справа от поля «Имя файла БД» , и поставьте галочку возле функции «Исправлять обнаруженные ошибки» . Задав необходимые параметры – нажмите кнопку «Выполнить» .


Все обнаруженные ошибки и другие действия утилиты будут отображены в окне chdbfl.exe.

Восстановление с помощью НЕХ-редактора

В особо сложных случаях или если предыдущие два способа отладки информационной базы не принесли желаемого результата, теоретически восстановить её возможно с помощью HEX-редактора . Для этого необходимо открыть в HEX-редакторе основной файл базы данных *.1CD.

Минусом данного способа есть то, что данный способ исправления повреждённой базы 1С могут осуществлять только опытные и разбирающиеся в HEX специалисты.

Нельзя не отметить, что имеет встроенный HEX-редактор, который можно использовать для исправления повреждённых файлов.


Как восстановить удалённую информационную базу 1С

Если в результате случайного удаления, переустановки операционной системы, форматирования жесткого диска или другого носителя информации на котором хранилась база 1С, она была утеряна, то восстановить её можно с помощью . Для этого:


Примечание . Аналогичным образом можно восстановить утерянный файл резервной копии информационной базы 1С – 1Cv8.dt.

  • Восстановленный *.dt файл загрузите в информационную базу описанным выше способом.
  • Если информационная база восстановлена пофайлово, то откройте её основной файл 1Cv8.1CL с помощью меню 1С Файл / Открыть .

Все описанные в данной статье способы восстановления базы данных 1С показаны на примере платформы «1С: Предприятие 8.3» . Но эта информация также актуальна для других программ и конфигураций платформы:

  • 1С: Бухгалтерия
  • 1С: Предприниматель
  • 1С: Зарплата и управление персоналом
  • 1С: Управление торговлей
  • 1С: Розница
  • 1С: Управление Холдингом
  • 1С: Управление предприятием
  • 1С: Предприятие. Управление производственным предприятием
  • 1С: Комплексная автоматизация
  • 1С: Документооборот
  • 1С: Консолидация
  • 1С: Управление небольшой фирмой
  • 1С: Налогоплательщик
  • 1С: Отчётность предпринимателя
  • 1С: Платёжные документы
  • 1С: Бухгалтерия государственного учреждения
  • 1С: Зарплата и кадры бюджетного учреждения
  • 1С: Свод отчётов
  • 1С: Бюджетная отчётность
  • 1С: Документооборот государственного учреждения
  • 1С: Государственные и муниципальные закупки
  • 1С: Бюджет поселения
  • 1С: Бюджет муниципального образования
  • 1С: Деньги
  • 1С: Электронное обучение и пр.

Программные продукты 1С созданы для оптимизации деятельности предприятия, и сбои в их работе препятствуют нормальному течению рабочих процессов в организации. В худшем случае неполадки в работе программы могут вызвать полную остановку деятельности отдельных структур компании: бухгалтерии, финансового отдела, кадровой службы, производства и многих других. Даже если сбой имеет кратковременный характер, он может на время ограничить доступ к важным документам. В связи с этим оперативность устранения проблемы выходит на первый план. С одними неполадками сотрудник, обученный работе с продуктами 1С, может справиться самостоятельно. Другие же требуют квалифицированной помощи специалиста из сервисного центра. Разберём основные причины сбоев в работе 1С и способы её восстановления.

Алгоритм действия при обнаружении неполадок должен выглядеть следующим образом:

  • Определение ошибки и её причины. Оперативность действий на этом этапе поможет избежать трат времени в дальнейшем. Иногда бессистемные действия сотрудников, чья программа перестала функционировать, только усугубляют проблему, но не решают её.
  • Воспроизведение сбоя. Моделирование ошибки необходимо для составления грамотной стратегии по её исправлению.
  • Исправление ошибки. Когда тестирование показало, что интерпретация ошибки была осуществлена верно, к работе может приступить 1C специалист, ответственный за решение проблем с 1С. Например, если вы используете программу «1С: Предприятие», поддержка этого решения будет осуществляться сотрудниками сервисного центра, с которым вы заключили договор.

Ошибки в работе 1С можно классифицировать так:

1. Ошибки пользователя. Эти ошибки вызываются некорректным действиями сотрудника и часто являются следствием недостаточного знания специфики программы 1C. Наиболее распространённые ошибки данного типа – неверное создание документа, неправильное использование функционала программы, случайная блокировка 1С и т.д. Для предотвращения появления такой проблемы в будущем рекомендуется проведение обучения для всех сотрудников, имеющих доступ к 1С. Это может быть как корпоративное обучение у специалистов лицензированных центров поддержки, так и самостоятельное обучение с использованием тематической литературы.

2. Программные ошибки. Наиболее распространённые сбои этой категории:

  • Ошибки при запуске программы могут быть вызваны отсутствием ключа защиты, сбоями локальной сети или нарушением структуры конфигурации.
  • Ошибки при установке чаще всего являются следствием неверно введённого ключа.
  • Ошибки при обновлении – наиболее распространённые программные ошибки, вызванные несвоевременным обновлением компонентов программы.

Для решения программных ошибок необходимо воспользоваться услугами специалиста по работе с продуктами 1С.

3. Технические ошибки. Эти ошибки обычно связаны с неисправным или проблемным оборудованием. Например, медленная работа программы может быть вызвана недостаточной мощностью сервера. Чтобы устранить эту проблему, необходимо проконсультироваться с ИТ специалистами и последовать их рекомендациям.

Всем известно, что любое программное обеспечение может давать времени от времени различные сбои или попросту говоря работать не надлежащим образом. Подобные сбои которые приводят к нарушению правильного функционирования системы называются в ошибками . Программа 1с является программным продуктом (программным обеспечением), соответственно в данной программе тоже могут встречаться различные ошибки которые приводят к не правильной работе системы. могут быть очень разнообразными, и если Вы не обладаете рядом специальных знаний в области программирования и специфики работы внутренних механизмов 1с то Вы не сможете правильно понять и диагностировать ошибку, а уж тем более ее исправить. Любой наш программист 1с всегда готов Вам помочь в решении любых вопросов связанных с ошибками 1с !

Из-за чего возникают ошибки в базе 1с?

Теперь давайте немного поговорим о том из-за чего же все-таки могут происходить различные ошибки в базе 1с при работе с программой. На самом деле причин может быть очень много и все они могут иметь под собой абсолютно разную почву. И все же, мы с Вами постараемся понять в обобщенных чертах причину возникновения различных ошибок в 1с .

Виды ошибок в базе 1с

Ошибок в 1с может быть великое множество и происходить они могут по самым разным причинам. В данной статье мы не будем рассматривать все возможные ошибки 1с, мы постараемся выделить так называемые основные "виды" встречающихся ошибок. Мы условно называем их "виды" так как содержание ошибки которое показывает Вам программа как правило всегда различное, а суть часто бывает одинаковая. Итак выделим самые часто встречающиеся ошибки в базе 1с :

  1. Ошибка формата потока
  2. Поле объекта не обнаружено
  3. Метод объекта не обнаружен
  4. Недостаточно памяти
  5. Ошибки связанные с таблицами SQL (актуальны для серверов 1с которые работают на реляционных базах данных, например MySQL)
  6. Ошибка доступа 1с

Ошибка формата потока в 1с

ошибка формата потока 1с

Поле объекта не обнаружено

Поле объекта не обнаружено

Индекс находится за границами массива

Ошибка 1с

Ошибка формата потока в 1с

Данная ошибка очень часто проявляется при ошибочном чтении последовательности команд из байт-кода в потоке, поэтому она и называется ошибка формата потока 1с . Любая транзакция будет прервана если в следствии ее исполнения возникает данная ошибка. Подобные ошибки требуют немедленного исправления так как они могут навредить работе системы 1С Предприятие. Данные ошибки могут исправить только квалифицированные программисты 1с.

Поле объекта не обнаружено

Если система 1с выдает вам сообщение об ошибке с текстом "Поле объекта не обнаружено ", то это означает следующее, что ошибка возникает в ситуации когда программа пытается обратится к реквизиту (полю) объекта которого просто не существует. Данная ошибка носит характер "ошибки времени выполнения" если она возникает в 1С Предприятии. Ошибки этого рода также исправить могут только программисты.

Индекс находится за границами массива

Массивом в программировании называется некая область памяти в которой хранятся множество объектов одинакового типа (в 1с такими типами могут выступать например СправочникСсылка, ДокументОбъект и т.д. , а также любые примитивные типы такие как число, строка, булево и т.д.). Ошибка 1с связанная с выходом за границы массива как раз и случается тогда, когда программа обращается за границы памяти которая выделена под массив. Соответственно программа в этом случае и выдает ошибку, уведомляет пользователя (программиста) о том, что происходит обращение за пределы массива, а это в свою очередь является программной ошибкой.

Метод объекта не обнаружен

Подобная ошибка происходит тогда когда система пытается обратится к методу (функции) объекта, описание которого (которой) не существует в коде. Ошибки такого типа могут исправляются программистами.

Недостаточно памяти в 1с

Эта ошибка происходит в том случае если у системы заканчивается вся оперативная память выделенная под нужды выполнения программ в операционной системе, поэтому программа и выдает ошибку "Недостаточно памяти в 1с ". Она может произойти при различных событиях таких как обновление конфигурации, обработка большого файла, при формировании отчета, загрузки большой базы данных и т.д. Подобную ошибку пользователь может попробовать исправить сам.

Возможное исправление ошибки 1с «Недостаточно памяти»

Ошибка кроется в ограниченном выделении адресной памяти операционной системой под ПО (программное обеспечение).
Ограничения для адресной памяти по умолчанию составляют:

  • для 32 битной системы – 2гб
  • для 64 битной – 4 гб

Для того, что бы увеличить размер адресной памяти Вам необходимо сделать следующие действия:

  1. Запустите командную строку: “Пуск – Выполнить” – введите CMD и нажмите клавишу enter
  2. Теперь в командной строке введите текст без кавычек “bcdedit /set increaseuserva 3072″, где 3072 – размер желаемой адресной памяти
  3. Перезагрузите Вашу операционную систему (компьютер)
  4. Попробуйте выполнить то действие в 1С, которое не получалось ранее и приводило к ошибке.
  5. Если всё получилось и операция повторяется не так часто – рекомендуется вернуть размер адресной памяти к значению по умолчанию с помощью команды “bcdedit /deletevalue increaseuserva”

Ошибки связанные с таблицами SQL

Ошибки данного рода обычно возникают на стороне сервера, в тот момент когда система обращается к таблице и не может прочитать данные. Такая ошибка может возникать из-за не правильной настройки сервера, а также из-за повреждения таблиц SQL. В особых тяжелых ситуациях может даже не быть возможности восстановления базы данных, и тогда Вас может спасти только архивная копия базы данных. Мы настоятельно рекомендуем своевременно делать архивные копии базы данных.

Ошибка доступа в 1с

Данная ошибка происходит тогда когда пользователь пытается выполнить какое-либо действие которое запрещено правами доступа (роли). Именно поэтому система выдает ошибку доступа в 1с. Роли настраиваются в конфигураторе программистом.

Не получилось исправить ошибку в 1с?

Если у Вас не получилось исправить какую-нибудь ошибку в 1с не стоит отчаиваться, поднимите трубку и позвоните нам! Наши специалисты всегда готовы Вам помочь в решении любых вопросов связанных с 1с, в том числе и с ошибками возникающими при работе системы.

Сообщать либо не сообщать о факте утраты учетных данных в ИФНС организация вправе решать самостоятельно. Данная ситуация никак не регламентируется действующим законодательством, поэтому последствия и шаги организации в рассматриваемой ситуации могут быть следующими.

Так, имеет место техническая ошибка в результате сбоя в программном обеспечении (1С), вследствие чего у налогоплательщика может быть недостоверное отражение хозяйственных операций, поскольку организация, являясь плательщиком НДС (на ОСНО) применяет при реализации протезно-ортопедических изделий ставки НДС 0, 10 и 18 процентов.

Организация в рассматриваемом случае не сможет апеллировать к нормам п. 3 ст. 401 ГК РФ, поскольку сбой в программном обеспечении не носит чрезвычайного и непредотвратимого характера (то есть не были своевременно приняты должные меры по обеспечению сохранности информации, ее своевременной архивации и т.п.).

Налогоплательщики обязаны в течение 4 лет обеспечивать сохранность данных бухгалтерского учета и документов, необходимых для исчисления и уплаты налогов (пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ). Кроме того, ведение бухгалтерского учета и хранение документов бухгалтерского учета организуются руководителем экономического субъекта (п. 1 ст. 7 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете», далее – Закон № 402-ФЗ). Первичные учетные документы, регистры бухучета, бухгалтерская (финансовая) отчетность подлежат хранению в течение сроков, установленных в соответствии с правилами организации государственного архивного дела, но не менее 5 лет после отчетного года (ч. 1 ст. 29 Закона № 402-ФЗ). В силу ч. 3 ст. 29 НК РФ экономический субъект должен обеспечить безопасные условия хранения документов бухгалтерского учета и их защиту от изменений.

Налоговые органы вправе требовать в соответствии с законодательством о налогах и сборах от налогоплательщика документы, служащие основанием для исчисления и уплаты (удержания и перечисления) налогов, а также документы, подтверждающие правильность исчисления и своевременность уплаты (удержания и перечисления) налогов (пп. 1 п. 1 ст. 31 НК РФ). В письмах Минфина РФ от 22.07.2013 № 03-02-07/2/28610, от 07.06.2013 № 03-02-07/1/21191 разъяснено, что документы могут быть истребованы налоговыми органами в том числе в случаях проведения в отношении налогоплательщика повторной выездной налоговой проверки (ст. 89 НК РФ) и проведения иных мероприятий налогового контроля, в том числе при необходимости получения документов (информации), касающихся деятельности проверяемого налогоплательщика, и информации относительно конкретной сделки (ст. 93.1 НК РФ).

В целях обеспечения исполнения пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ и представления в установленном порядке в налоговый орган документов, указанных в пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ, соответствующие документы, утраченные налогоплательщиком, должны быть восстановлены. Непредставление в установленный срок налогоплательщиком в налоговый орган документов и (или) иных сведений, необходимых для осуществления налогового контроля, влечет ответственность, установленную ст. 126 НК РФ.

Отсутствие вины лица в совершении налогового правонарушения является одним из обстоятельств, исключающим привлечение лица к ответственности за совершение налогового правонарушения (п. 2 ст. 109 НК РФ). Обстоятельства, исключающие вину налогоплательщика в совершении налогового правонарушения, приведены в ст. 111 НК РФ. Одним из таких обстоятельств является совершение деяния, содержащего признаки налогового правонарушения, вследствие стихийного бедствия или других чрезвычайных и непреодолимых обстоятельств (указанные обстоятельства устанавливаются наличием общеизвестных фактов, публикаций в СМИ и иными способами, не нуждающимися в специальных средствах доказывания).

За грубое нарушение правил учета, к которому относится отсутствие первичных документов, не повлекшее занижение налоговой базы, предусмотрены санкции как НК РФ (п. 1-3 ст. 120 НК РФ), так и КоАП РФ (ст. 15.11 КоАП РФ).

Исходя из сложившейся судебной практики (см. Постановление ФАС ПО от 24.03.2011 № А06-3321/2010, Постановление ФАС ВВО от 05.04.2011 № А43-10932/2010, Постановление ФАС МО от 23.09.2008 № КА-А40/8513-08-2; Апелляционное определение Краснодарского краевого суда от 16.08.2012 № 33-15393/2012) можно сделать вывод о том, что организация в рассматриваемой ситуации может обезопасить себя следующим образом:

  • сообщить в ИФНС о наступившем событии (утрате документов) (по желанию, поскольку жестко регламентированная обязанность законодательно не закреплена);
  • если организация примет решение оповестить ИФНС о данном факте, то к письму (в произвольной форме) ей необходимо приложить копии документов (акт, договор) специализированной организации с заключением о невозможности восстановления сервера (компьютера), на котором была установлена учетная программа;
  • поскольку организация является плательщиком НДС и при реализации товаров применяет ставки 0, 10 и 18 процентов и ввиду невозможности подтверждения ставок 0 и 10 процентов, ей необходимо будет исчислить НДС по максимальной ставке – 18 процентов. В дальнейшем можно подать уточненную декларацию по НДС, когда будут восстановлены данные, подтверждающие налоговые ставки. Организация избежит пересчета налогов, если сможет восстановить утраченные бухгалтерские и налоговые документы;
  • провести IT-аудит с целью выявления слабых мест, чтобы минимизировать риски по утере информации; бухгалтерии и IT-отделу совместно разработать и установить жесткий регламент сохранения учетных данных;
  • при возникновении подобных ситуаций в максимально короткие сроки проводить по распоряжению руководителя внеплановую срочную инвентаризацию остатков товаров по магазинам, что поможет быстро восстановить учетные данные при их утрате; а руководителю необходимо сформировать своим приказом в таких случаях комиссию с целью выяснения причин происшедшего и установления виновных лиц (результаты работы комиссии оформляются актом либо протоколом);
  • в случае предъявления претензий со стороны контролирующих органов организация может обратиться за отстаиванием своих интересов в суд.

Отметим, что наличие умысла или неосторожности в действиях организации в рассматриваемой ситуации должны доказывать налоговики.